Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Última atualização: 31 de outubro de 2026
Queremos que o teu pequeno desfrute do seu pijama para colorir. Se algo não correr bem, é assim que resolvemos.
Prazo de devolução
Tens 14 dias de calendário a contar da receção da tua encomenda para a devolver, sem teres de indicar qualquer motivo (direito de livre resolução).
Estado do pijama
Podes tirar o pijama do saco e experimentá-lo no teu pequeno para confirmar o tamanho. Para receberes o reembolso total, o pijama deve ser devolvido:
- sem colorir,
- sem lavar,
- sem uso para além dessa prova, e
- se possível, na embalagem original.
Se o pijama tiver sido colorido, lavado ou usado, podes devolvê-lo na mesma dentro do prazo, mas poderemos descontar do reembolso a perda de valor que isso implique, tal como a lei permite.
O tamanho não é o certo?
Antes de encomendar, consulta o guia de tamanhos na página do produto: escolhe pela altura do teu pequeno e, se estiver entre dois tamanhos, escolhe o maior. Se mesmo assim o tamanho não servir, a forma mais rápida de o trocar é devolver o pijama (sem colorir nem lavar) e fazer uma nova encomenda com o tamanho certo.
Como pedir uma devolução
- Escreve-nos para colordream@outlook.es com o número da tua encomenda.
- Respondemos com a morada de devolução e as instruções para enviar a encomenda.
- Envia o pijama nos 14 dias seguintes a comunicares-nos a devolução.
Escreve-nos sempre antes de enviares alguma coisa: assim indicamos-te a morada correta e evitamos que a encomenda se perca.
Custos de devolução
Se devolveres o pijama porque mudaste de ideias ou por causa do tamanho, o custo do envio de volta fica a teu cargo. Se o pijama chegou com defeito, danificado ou não é o que encomendaste, a devolução não te custa nada.
Pijamas com defeito, danificados ou errados
Verifica a tua encomenda quando a receberes. Se o pijama tiver um defeito, chegar danificado ou o desenho ou o tamanho não forem os que encomendaste, escreve-nos para colordream@outlook.es com o número da encomenda e uma fotografia. Enviamos-te um novo ou devolvemos-te o dinheiro, sem custos para ti.
Além disso, como consumidor tens a garantia legal de conformidade de 3 anos estabelecida pela legislação espanhola.
Reembolsos
Reembolsamos o valor da encomenda, incluindo os portes de envio iniciais (até ao custo do envio standard), no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da devolução. Podemos aguardar a receção do pijama, ou que nos envies o comprovativo de envio, antes de fazer o reembolso. O dinheiro é devolvido pelo mesmo método de pagamento que utilizaste.
O teu banco pode demorar alguns dias a mostrar o reembolso. Se já passaram mais de 15 dias desde que o confirmámos e não o vês, escreve-nos.